Nosotros

Política de calidad

En LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. brindamos soluciones integrales y especializadas para laboratorios clínicos mediante servicios de formación, consultoría, auditoría y asesoría técnica, así como la comercialización y el suministro de productos, reactivos, equipos y programas de evaluación externa de la calidad. Nuestras soluciones están orientadas a fortalecer la competencia técnica, la eficiencia de los procesos, la confiabilidad de los resultados y la seguridad del paciente.

Nos comprometemos a comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás partes interesadas, proporcionando productos y servicios confiables, oportunos y adecuados para su uso previsto. Para ello, aseguramos el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios, normativos y contractuales aplicables, contamos con personal competente y seleccionamos proveedores y aliados estratégicos capaces de responder a nuestros estándares de calidad.

Promovemos la innovación, la incorporación de tecnología, la gestión de riesgos y el acompañamiento técnico como elementos esenciales de nuestra operación. Evaluamos continuamente nuestro desempeño y la satisfacción de nuestros clientes, con el compromiso de mejorar de manera continua nuestros procesos, productos, servicios y sistema de gestión de la calidad.

Esta política proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos de calidad y se mantiene alineada con el propósito, el contexto y el direccionamiento estratégico de la organización.

“Conectando ciencia, tecnología y calidad.”

Política de devolución de productos

En LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. estamos comprometidos con la calidad e idoneidad de los productos, insumos, reactivos y equipos que comercializamos. Las solicitudes de devolución o garantía serán evaluadas cuando se presenten errores de despacho, diferencias en las cantidades entregadas, daños atribuibles al transporte, defectos de fabricación, vicios ocultos, fallas de funcionamiento o incumplimientos de las condiciones acordadas.

El cliente deberá verificar el estado, cantidad, referencia, lote, fecha de vencimiento y condiciones del producto al momento de recibirlo. Los faltantes, errores de despacho o daños visibles deberán notificarse dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción. Para reactivos y productos refrigerados o sujetos a condiciones especiales de almacenamiento, cualquier desviación observable durante la entrega deberá informarse dentro de las 24 horas siguientes, manteniendo el producto bajo las condiciones indicadas por el fabricante. Estos plazos aplican a novedades visibles y no limitan las reclamaciones posteriores por defectos, vicios ocultos o fallas cubiertas por la garantía.

La solicitud deberá enviarse al correo info@solutionsgs.com y notificarse simultáneamente al ejecutivo comercial asignado. Deberá incluir el nombre del cliente, número de factura u orden de compra, identificación del producto, referencia, lote o número de serie, cantidad, fecha de recepción, descripción de la novedad y evidencias fotográficas o documentales. Para productos con requisitos especiales de almacenamiento deberán aportarse, cuando estén disponibles, los registros de recepción, temperatura y conservación.

LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. comunicará el resultado de la evaluación inicial dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Cuando sea necesario, podrá solicitar la inspección o el diagnóstico técnico del producto. Ningún producto deberá ser enviado o entregado en devolución sin autorización e instrucciones previas de la empresa.

Los equipos o productos con fallas cubiertas por garantía serán reparados o reemplazados dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles, se gestionará la devolución de las sumas pagadas. Las condiciones específicas de garantía serán informadas por escrito y no serán inferiores a las otorgadas por el fabricante.

No procederán devoluciones por cambio de decisión, errores de selección atribuibles al cliente, manipulación inadecuada, incumplimiento de las condiciones de almacenamiento o uso contrario a las instrucciones del fabricante. Estas restricciones no aplicarán cuando se compruebe un defecto, vicio oculto, error de despacho o incumplimiento atribuible a LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP., al fabricante o al transporte gestionado por la empresa.

Los gastos de devolución serán asumidos por LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. cuando la causa sea atribuible a la empresa, al fabricante o al transporte contratado por esta. En los demás casos autorizados, los costos correspondientes podrán ser asumidos por el cliente.

Esta política se aplicará de conformidad con la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sus modificaciones, reglamentaciones y demás disposiciones vigentes en materia de protección al consumidor en la República de Panamá.

Política de quejas y reclamos

En LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. reconocemos las quejas y reclamaciones como una fuente de información para conocer la percepción de nuestros clientes, corregir desviaciones y mejorar continuamente nuestros productos, servicios y procesos. Toda manifestación de insatisfacción será atendida con respeto, objetividad, imparcialidad, confidencialidad y sin que su presentación afecte la relación comercial con el cliente.

Esta política aplica a las quejas y reclamaciones relacionadas con nuestros servicios de formación, consultoría, auditoría y asesoría técnica, así como con el suministro de productos, insumos, reactivos, equipos y programas de evaluación externa de la calidad. Cuando el caso corresponda a una devolución o garantía, será gestionado conforme a la política específica establecida para estos procesos.

Las quejas y reclamaciones deberán enviarse al correo info@solutionsgs.com y podrán notificarse simultáneamente al ejecutivo asignado. La comunicación deberá incluir el nombre del cliente, sus datos de contacto, el producto o servicio involucrado, el número de factura, orden de compra o contrato cuando corresponda, una descripción clara de la situación, la fecha de ocurrencia y las evidencias disponibles. Las manifestaciones recibidas verbalmente serán documentadas y remitidas al canal oficial para asegurar su registro y seguimiento.

LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. confirmará la recepción dentro de los dos días hábiles siguientes y realizará la evaluación inicial del caso. La respuesta formal será emitida dentro de un plazo máximo de quince días hábiles, contado desde la recepción de la información completa. Cuando la complejidad del caso, la necesidad de una evaluación técnica o la participación de un proveedor o aliado impidan responder dentro de este plazo, se informará al cliente la causa y la nueva fecha estimada de respuesta.

La investigación será realizada por personal que actúe con independencia frente a la situación reportada. Durante el análisis podrán solicitarse documentos, registros, fotografías, entrevistas u otras evidencias necesarias para determinar las causas y establecer las acciones correspondientes. La respuesta comunicará al cliente las conclusiones del análisis y las medidas adoptadas.

Todas las quejas y reclamaciones serán registradas, clasificadas y analizadas para identificar recurrencias, riesgos y oportunidades de mejora. Cuando se determinen incumplimientos o fallas en los procesos, se implementarán correcciones y acciones correctivas, y se verificará su eficacia cuando corresponda.

La información obtenida durante la gestión del caso será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para atender la situación, realizar el seguimiento correspondiente y mejorar el desempeño de la organización.

Política de seguridad y tratamientos de información

En LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. reconocemos la información como un recurso esencial para el desarrollo de nuestras actividades. Por ello, nos comprometemos a proteger la información personal, técnica, académica, comercial, financiera y contractual de nuestros clientes, estudiantes, colaboradores, proveedores y aliados estratégicos, garantizando su confidencialidad, integridad, disponibilidad y uso responsable.

La información será recolectada y tratada de manera lícita, leal y transparente, únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación de nuestros servicios, la comercialización y el suministro de productos y equipos, la gestión de programas de evaluación externa de la calidad, el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales, y las actividades administrativas y comerciales de la organización. Su acceso estará limitado al personal autorizado y no será compartida con terceros sin el consentimiento correspondiente o sin que exista una obligación legal o contractual que lo permita.

LABSOLUTIONS PANAMÁ, CORP. implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información. Asimismo, conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y garantizará a sus titulares el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición, de acuerdo con la legislación aplicable.

La organización promoverá el uso seguro de sus sistemas, plataformas digitales, archivos físicos y medios de comunicación, así como la notificación y gestión oportuna de incidentes de seguridad. Esta política será comunicada a las personas que intervienen en el tratamiento de la información y será revisada periódicamente para asegurar su vigencia, eficacia y mejora continua.